Garanti ve İade Koşulları

Garanti ve İade Koşulları

İşbu Garanti ve İade Koşulları, Vua Jewellery tarafından işletilen www.vuajewellery.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin garanti, cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

  • Ticari Ünvan: Vua Jewellery

  • İşletme Adı: Vua Jewellery

  • Yetkili: FURKAN KARAKAŞ

  • Adres: KALE MAH. 19 MAYIS BLV. CUMHURIYET IŞ HANI No:10 İç Kapı No:6 / İlkadım / Samsun

  • Telefon: 05467384824

  • E-posta: info@vuajewellery.com

  • Web Sitesi: www.vuajewellery.com

  • Vergi No: 5130885217

  • Marka: Vua Jewellery

2. Kapsam

Vua Jewellery; Samsun İlkadım’da altın yüzük, altın bileklik, gümüş yüzük ve gümüş bileklik üretimi yapan kuyumcu atölyesidir. Günlük kullanım ve özel tasarım takı seçenekleri sunan Vua Jewellery’den satın alınan ürünlerin garanti, iade ve değişim koşulları işbu metin kapsamında değerlendirilir.

İşbu koşullar, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişiler bakımından geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda Türk Ticaret Kanunu ve genel hükümler uygulanabilir.

3. Ürün Garanti Koşulları

  1. 3.1. Vua Jewellery tarafından satılan ürünler, teslim tarihinde belirtilen niteliklere, ürün açıklamalarına ve sipariş içeriğine uygun olarak gönderilir.

  2. 3.2. Ürünlerde üretimden veya işçilikten kaynaklanan ayıp, kusur veya eksiklik bulunması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakları saklıdır.

  3. 3.3. Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar; üretim hatası, işçilik hatası, taş düşmesi, kaynak veya montür kaynaklı sorunlar, ürünün olağan kullanımına rağmen ortaya çıkan yapısal kusurlar gibi halleri kapsayabilir.

  4. 3.4. Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, ezilme, kopma, darbe, çizilme, kimyasal madde teması, parfüm, krem, deterjan, deniz suyu, havuz suyu, aşırı terleme, yüksek ısı, yanlış muhafaza veya ürünün kullanım amacına aykırı kullanımı garanti kapsamında değerlendirilmez.

  5. 3.5. Üründe üçüncü kişiler tarafından yapılan tamir, bakım, ölçü değişikliği, taş ekleme/çıkarma, kaplama, kaynak veya benzeri müdahaleler garanti kapsamını ortadan kaldırabilir.

  6. 3.6. Altın ve gümüş ürünlerde kullanım sıklığına, cilt yapısına, kimyasal temasa ve çevresel koşullara bağlı olarak renk değişimi, matlaşma, kararma veya parlaklık kaybı oluşabilir. Bu durumlar, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir ve kullanım koşullarına göre değerlendirilir.

  7. 3.7. Garanti değerlendirmesi için ürünün, faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte Vua Jewellery’ye ulaştırılması gerekir.

4. Cayma Hakkı

  1. 4.1. Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

  2. 4.2. Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün başlar.

  3. 4.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Vua Jewellery’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Bildirim için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

    • E-posta: info@vuajewellery.com

    • Telefon: 05467384824

    • Adres: KALE MAH. 19 MAYIS BLV. CUMHURIYET IŞ HANI No:10 İç Kapı No:6 / İlkadım / Samsun

  4. 4.4. Cayma hakkı bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde Vua Jewellery’ye gönderilmesi gerekir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Vua Jewellery ürünleri bakımından aşağıdaki hallerde cayma hakkı geçerli olmayabilir:

  1. 5.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel ölçü, model, isim, harf, tarih, gravür, taş, tasarım veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  2. 5.2. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, gümüş ve benzeri kıymetli madenlerden üretilen ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanımı sınırlı olabilir.

  3. 5.3. Tesliminden sonra ambalaj, mühür, etiket, koruyucu bant veya hijyen koruması açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

  4. 5.4. Kullanılmış, zarar görmüş, çizilmiş, deforme olmuş, üzerinde kullanım izi bulunan, orijinal ambalajı, sertifikası, faturası, aksesuarları veya hediye ürünleri eksik olan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

6. İade Şartları

  1. 6.1. İade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, orijinal ambalajı, faturası, sertifikası, garanti belgesi, kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

  2. 6.2. Ürünle birlikte gönderilen kampanya, hediye, promosyon veya tamamlayıcı ürünlerin de iade paketine eklenmesi zorunludur.

  3. 6.3. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler için süreç uzayabilir. Bu nedenle tüketicinin iade öncesinde Vua Jewellery ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

  4. 6.4. İade kargosunda ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla gönderilmesi gerekir.

  5. 6.5. İade edilen ürün Vua Jewellery’ye ulaştıktan sonra ürün incelemeye alınır. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi hâlinde iade işlemi başlatılır.

7. İade Süreci ve Ücret İadesi

  1. 7.1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak Vua Jewellery’ye ulaşması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat giderleri mevzuatta belirtilen süreler içinde iade edilir.

  2. 7.2. Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.

  3. 7.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Bu süre Vua Jewellery’nin kontrolünde değildir.

  4. 7.4. Taksitli işlemlerde iade, banka uygulamalarına göre taksitli şekilde karta yansıtılabilir.

  5. 7.5. Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde, Vua Jewellery mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.

8. Kargo ve Teslimat Giderleri

  1. 8.1. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo masrafına ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve satış anında tüketiciye bildirilen ön bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.

  2. 8.2. Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde, iade kargo ücretine ilişkin mevzuattaki tüketici lehine hükümler uygulanır.

  3. 8.3. Tüketicinin, satıcının belirttiği kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapmayı tercih etmesi hâlinde doğabilecek ek masraflar tüketiciye ait olabilir.

  4. 8.4. Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün gönderimi hâlinde iade/değişim kargo giderleri Vua Jewellery tarafından karşılanır.

9. Değişim Koşulları

  1. 9.1. Değişim talepleri, ürünün stok durumu, ürün niteliği, kişiselleştirme durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

  2. 9.2. Kişiye özel üretilen, ölçülendirilen, tasarlanan veya üzerinde özel işçilik yapılan ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.

  3. 9.3. Ölçü değişikliği, ürün tadilatı veya benzeri işlemler ürünün yapısına göre ayrıca ücretlendirilebilir. Bu konuda tüketiciye işlem öncesinde bilgi verilir.

  4. 9.4. Değişim için gönderilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmiş olması gerekir.

10. Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılmış örnek ya da modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı mal olarak kabul edilebilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  1. 10.1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

  2. 10.2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

  3. 10.3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

  4. 10.4. İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin seçimlik haklarından birini kullanması durumunda, talep mevzuata uygun şekilde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

11. Ürün İnceleme Süreci

  1. 11.1. Garanti, ayıp, iade veya değişim taleplerinde ürün Vua Jewellery tarafından incelenir.

  2. 11.2. İnceleme sonucunda ürünün üretim veya işçilik kaynaklı ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları doğrultusunda işlem yapılır.

  3. 11.3. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanan sebeplerle zarar gördüğünün tespit edilmesi hâlinde ücretsiz iade, değişim veya onarım talebi kabul edilmeyebilir. Bu durumda ücretli onarım seçenekleri tüketiciye sunulabilir.

  4. 11.4. İnceleme süresi, ürünün niteliğine ve gerekli teknik değerlendirmeye göre değişebilir. Vua Jewellery, tüketiciyi süreç hakkında bilgilendirir.

12. Altın ve Gümüş Ürünlere İlişkin Özel Hususlar

  1. 12.1. Altın ve gümüş ürünler, kıymetli maden piyasalarındaki fiyat değişimlerinden etkilenebilir. Sipariş, ürün özellikleri ve ödeme anındaki koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

  2. 12.2. El işçiliği veya özel üretim içeren ürünlerde küçük ölçü, ağırlık, ton, doku veya işçilik farklılıkları ürünün niteliğinden kaynaklanabilir.

  3. 12.3. Gümüş ürünlerde kararma, ürünün doğal yapısı ve kullanım koşulları nedeniyle meydana gelebilir. Uygun bakım ve temizlik ile giderilebilir nitelikteki kararmalar ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

  4. 12.4. Ürünlerin uzun ömürlü kullanılabilmesi için kimyasallardan, sert darbelerden, nemli ortamlardan ve uygunsuz saklama koşullarından korunması önerilir.

13. İade ve Garanti Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler

İade, değişim veya garanti başvurularında sürecin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyad,

  • Telefon ve e-posta bilgisi,

  • Ürün adı ve varsa ürün kodu,

  • Talep konusu,

  • Ayıp veya hasar iddiası varsa açıklama ve fotoğraf,

  • Fatura veya sipariş belgesi.

14. Başvuru ve İade Adresi

İade, değişim ve garanti başvuruları için Vua Jewellery ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçilebilir:

  • Vua Jewellery

  • Adres: KALE MAH. 19 MAYIS BLV. CUMHURIYET IŞ HANI No:10 İç Kapı No:6 / İlkadım / Samsun

  • Telefon: 05467384824

  • E-posta: info@vuajewellery.com

  • Web Sitesi: www.vuajewellery.com

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Garanti ve İade Koşulları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlık konusu tutara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

16. Yürürlük

İşbu Garanti ve İade Koşulları, www.vuajewellery.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Vua Jewellery, mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.